Durant mon parcours professionnel, j’ai toujours aimé les relations humaines et les défis. En effet, commerciale durant 6 ans et formatrice depuis 22 ans, j’ai priorisé la communication douce et les échanges avec les autres tout en atteignant les objectifs.

J’ai ouvert mon organisme de formation en 2005 et je travaille avec des salariés et des dirigeants sur plusieurs thèmes de formation liés aux relations humaines : le management de la relation client, la gestion des situations difficiles, le commercial.

En 2019, abc formation alsace s’est spécialisé dans le développement de la relation client à travers le diagnostic de la clientèle, l’évaluation de l’expérience client, la formation et l’accompagnement auprès des entreprises ayant un service commercial, un service après-vente ou un service client.

 Nous pensons que le client est l’ABC et le centre, le cœur et les fondamentaux de l’entreprise pour augmenter son CA, sensibiliser ses collaborateurs, capter les enjeux de la relation client, booster la performance de ses équipes et connecter sa stratégie à la culture de l’entreprise.

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